江苏：规定多种预约挂号方式缓解看病难

“挂个专家号，要排好长时间队。”为了挂上一个专家号，不少病人伤透了脑筋。江苏省卫生厅近日出台的《关于开展门诊预约挂号服务的指导意见》（文中简称《意见》），在全省范围内推行多种形式的预约挂号服务，以期能改变“挂号难”的现状。

预约挂号不额外收费

　　这些年来，门诊挂号难、就诊难的问题普遍存在，尤其是在城市大医院。有的病人为了能挂上名医号，竟然搬个板凳在半夜里就到医院排队。怎么办？江苏省卫生厅医政处处长李少冬说，预约挂号就是一个有效途径，省卫生厅总结部分医院的经验和做法，决定在全省推行多种形式的门诊预约挂号服务。

　　与以往不同，此次推行的形式多样，基本上包括了所有可能的方式：院内预约、电话、短信、网上、社区就地预约等。《意见》要求，“全省门诊量较大、就诊高峰明显的二级以上医院，年内都要结合实际，开展门诊预约挂号服务。”

　　省卫生厅要求各医院，实行免费预约挂号服务。同时，鼓励病人在医院办理就诊卡，并在卡内预存少量费用，通过任何一种方式预约成功后，按标准收取的挂号费用即从病人卡内扣除。

　　对于不方便办理就诊卡的，病人就诊当日凭有效身份证明到医院挂号处交费取号。对于屡次预约但不就诊的，特别是恶意预约的，则要请当地公安等有关部门处理。

　　省卫生厅还要求，各医院要对这项工作进行专题研究。

　　院内门诊服务窗口提供现场预约。病人可到医院门诊挂号处或“一站式服务台”提前预约一定时期内的门诊号，包括专家门诊号。同时，门诊患者在诊间结束诊疗后，可以和经治医务人员商定预约其下次复诊的门诊号，由经治医师或诊间护士在电脑上完成预约挂号，下次就诊前到挂号处凭就诊卡到门诊挂号处取号即可；而对于住院病人，可在出院时预约，住院病人出院时如需要一定时间内到院复诊，可直接在病房预约，由病区责任护士或医师在电脑上完成预约，复诊时凭就诊卡到门诊挂号处取号即可。

形式多种多样院内预约

　　电话预约挂号服务可能是当前很多病人的首选方式。病人可通过医院公布的门诊预约挂号专用电话，完成预约挂号。除此之外，病人还可以通过12320电话预约，服务人员再将病人挂号信息传达到相应医院，由医院完成预约挂号手续，病人就诊时凭就诊卡或有效身份证明即可取号就诊。病人还可以通过医院设立的短信预约挂号平台或专用预约挂号手机号，使用手机短信发送完成预约挂号。

拨打医院电话或12320 电话预约

　　网上预约挂号是这两年出现的新形式。病人可以通过互联网，登录医院设立的网站，在网上预约挂号平台上完成一定时期内的预约挂号。病人也可在专题论坛预约，各医院安排专家或其他专业人员，开设网上医患交流平台或专题论坛，需要预约挂号的病人可以在交流中提出预约挂号的请求，由医院论坛负责者或交流人员负责办理病人预约挂号手续。

网络论坛发帖也能预约网络预约

　　经常到社区就诊的病人，怎么预约大医院的专家号？根据卫生厅要求，今后各地还要开展社区卫生服务机构就地预约挂号服务。各医院与一定数量的社区建立对口或联系，由相应社区记录病人的就诊需求，再由社区将预约挂号信息送达医院。病人到医院就诊时凭就诊卡或有效身份证件即可取号就诊。此外，还要开展农村医疗机构就地预约挂号服务，这种方式适合于农村患者。省卫生厅还要求，各地医院要探索其他预约挂号方式，比如，外省市病人由当地医疗机构代表预约挂号的方式、医院内简易门诊拓展预约挂号功能等。